Questions fréquentes
01. Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lorsque vous passez votre commande, une date d’expédition est indiquée. Cette même durée de livraison sera également mentionnée dans la confirmation de commande. Ainsi, la date d’expédition affichée sur le site web ne sera jamais différente de celle indiquée dans la confirmation de commande.
Je constate maintenant un délai de livraison plus long pour (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande présente un délai de livraison plus long que celui que vous aviez initialement prévu, vous pouvez bien sûr annuler (une partie de) la commande. Pour cela, veuillez contacter notre service client. Ils se chargeront d’annuler la commande pour vous. Le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrés. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
Après avoir effectué le paiement de votre commande, vous ne recevrez pas automatiquement une facture. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous avez deux options. La première consiste à accéder à votre compte sur notre boutique en ligne. En vous connectant à votre compte, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.
02. Expédition
Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
Nous proposons différents modes d’expédition pour répondre à vos besoins. Malgré la gratuité des frais de livraison, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée de manière sécurisée et fiable. Les options de livraison disponibles seront affichées lors du processus de commande.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et des circonstances actuelles. Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, veuillez noter qu’il peut y avoir des retards imprévus indépendants de notre volonté. Les délais de livraison estimés vous seront communiqués lors du processus de commande.
03. Produits
Vendez-vous des produits originaux ?
Oui, nous proposons une large sélection de produits authentiques et originaux provenant de marques renommées. Nous nous engageons à vous offrir des articles de qualité qui répondent aux normes de l’industrie.
Vendez-vous également des produits non originaux ?
Oui, dans le but de proposer des options plus abordables à nos clients, nous offrons également des produits qui ne sont pas d’origine. Ces produits sont soigneusement sélectionnés et répondent à nos critères de qualité. La description de chaque produit mentionne clairement s’il s’agit d’un produit non original.
Comment puis-je savoir si un produit est non original ?
Dans la description de chaque produit non original, nous spécifions clairement qu’il s’agit d’un produit de substitution ou d’une alternative à un prix plus abordable. Nous mettons également en avant les caractéristiques spécifiques de ces produits.
04. Qualité des produits
La qualité des produits non originaux est-elle garantie ?
Oui, nous nous assurons que les produits non originaux que nous proposons répondent à nos exigences de qualité. Nous veillons à ce qu’ils soient fabriqués avec des matériaux durables et qu’ils offrent une expérience satisfaisante à nos clients.
Puis-je retourner un produit non original ?
Oui, vous pouvez retourner un produit non original conformément à notre politique de retour. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement et de retour pour obtenir des informations détaillées sur les conditions de retour des produits.
Comment puis-je savoir si un produit est original ?
Chaque produit original est accompagné d’une garantie d’authenticité fournie par le fabricant ou le fournisseur officiel. De plus, la description de chaque produit mentionne clairement qu’il s’agit d’un produit original et ses caractéristiques spécifiques.